カスタマーハラスメントに対する当社の方針
はじめに
平素より、株式会社LINER広告社（以下「当社」といいます）をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
当社は、地域の皆さまに対し、クライアント様からお預かりした情報を適切にお届けする広告サービスを提供し、地域社会と当社スタッフ双方の健全な関係構築を大切にしております。
そのためには、当社で働くスタッフ（正社員・契約社員・配布スタッフ等を含む）一人ひとりが、安心して業務に従事できる環境を整えることが不可欠であると考えております。
お客様・地域生活者様との良好な関係を維持するとともに、スタッフの就業環境を守る目的で、当社はカスタマーハラスメントに該当する行為に対する方針を定めました。
カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、当社ではカスタマーハラスメントを「お客様・地域生活者様等による、要求内容の妥当性を欠くもの、または社会通念上不相当な言動（暴言、脅迫、威圧的な言動等）により、スタッフの就業環境を害する行為」と定義いたします。
対象となる行為
カスタマーハラスメントに該当するかどうかは、主に以下の観点から総合的に判断いたします。
なお、以下は一例であり、これらに限るものではありません。
要求内容に妥当性があるか
＜例＞
- 当社が提供するサービス内容と無関係な要求
- 社会通念上、過度または不合理と判断される要求
要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動
＜例＞
- 身体的な攻撃（暴行、傷害）
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
- 威圧的または高圧的な言動
- 継続的、執拗な言動
- 土下座の要求
- 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
- 差別的、性的な言動
- スタッフ個人に対する攻撃や不当な要求
- 合理的理由のない金銭補償や謝罪の要求
- 長時間（30分を超える）にわたる執拗な電話・メール等による問い合わせ
- 事実確認に必要な情報（氏名、連絡先、発生場所等）を明かさず、一方的に非難や要求を行う行為
その他の迷惑行為・ハラスメント行為
＜例＞
- 許可のないスタッフや施設の撮影
- SNSやインターネット上での誹謗中傷
カスタマーハラスメントへの対応
当社は、カスタマーハラスメントに該当しない正当なご意見・ご要望につきましては、真摯に受け止め、合理的な解決に向けて誠実に対応いたします。
一方で、カスタマーハラスメントに該当すると判断した行為に対しては、毅然とした態度で対応し、必要に応じて対応そのものをお断りする場合がございます。
また、事実確認や適切な対応に必要な情報（氏名、連絡先、発生場所等）をお知らせいただけない場合には、対応を継続できないため、通話を終了させていただくことがございます。
さらに、当社では業務を組織として対応・管理しており、特定の担当者やスタッフ個人への対応の集中や指名による対応は行っておりません。
そのため、担当者の指名には応じかねますので、あらかじめご了承ください。
悪質な行為については、警察・弁護士等の外部専門機関に相談のうえ、適切に対処いたします。
